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苦情解決制度

苦情解決制度とは

保護者のご意見、要望あるいは苦情(以下苦情という)を大切に、より良い保育園をめざした制度が平成14年度よりスタートしています。福祉サービスについて、困ったこと、悩み等どんな小さなことでも気づいたことがあれば保育園に対して申し出ることができる制度です。

目的

社会福祉法人若草会が経営するしらかば保育園の、福祉サービスに関する苦情相談に対し適正に対応することにより、利用者が福祉サービスを適正に利用できるよう支援するとともに苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し円滑円満な解決の促進や施設の信頼及びプライバシーの確保を図ることを目的とする。

解決の仕組み

解決の仕組み図解

第三者委員会とは

目的遂行の為委員5名で組織する。

役職 氏名 備考
第三者委員 木村 君時 大道5丁目老人会会長
中山 基礎治 大道4丁目老人会
岡部 順子 大道校区代表
利用者代表 堀池 華奈 保護者会会長
事業者代表 志賀 桐子 園長

申出について

設置場所

  • ・保育園に設置してある意見箱又は園内ポスト
  • ・保育園の受付担当者
  • ・第三者委員 ※連絡は園内に掲示
  • ・若草会保育園ホームページより

電話での申出

0975454818

申出用紙

書式ダウンロード(word形式)

記録と報告

  • ・受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者(園長)は関係職員へ回覧し円滑円満な解決に努める。
  • ・第三者委員会への報告を原則とし匿名の手紙電話等による要望等はすべて第三者委員会へ報告する。

解決結果の公表

個人情報に関するものは除いて要望等の解決は、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し保育サービスの改善に努める。

苦情内容

  • ・職員の対応へのご意見、ご要望(0件)
  • ・保育内容へのご意見、ご要望(0件)